Preguntas más frecuentes

Tengo problemas para visualizar la página, ¿qué puedo hacer?


Seguramente se deba a la resolución de tu monitor. Probá lo siguiente: dirigite al botón con los tres puntos sobre el margen derecho superior del navegador, andá hacia la opción "zoom" y presioná el signo menos (-) hasta conseguir una resolución satisfactoria. Podés guiarte con la siguiente imagen:




¿Qué es DeliveryBrandsen?


DeliveryBrandsen es una plataforma de envíos y encomiendas que te permite comprar, enviar o recibir lo que necesites sin moverte de tu casa.




¿Qué bienes o servicios puedo pedir?


Podés pedir cualquier producto de los Comercios Adheridos a DeliveryBrandsen (todos los que aparecen en nuestra plataforma), encargar al repartidor que entregue o retire algún paquete o recado, o lo que necesites.

Recordá que los repartidores generalmente se desplazan en bici o moto, por lo que no pueden trasladar encargues de más de 9 kg (nueve kilogramos) de peso ni que superen el volumen de las mochilas/cajas, cuyas dimensiones son 36x36x40 cm.

Pedidos de mayores dimensiones se entregarán en auto o flete, pero la entrega puede no ser inmediata y su costo será mayor al servicio básico.




¿Quiénes son los Deliverers?


Los Deliverers son mensajeros independientes conectados a nuestra plataforma. Utilizan su tiempo libre, vehículo y móvil propio para hacer cualquier recado que les encargues.

Si te interesa ser un Deliverer podés ponerte en contacto con nosotros a través del enlace "Sé un Deliverer" en el pie de la página.




¿Cómo hago un pedido?


Para hacer un pedido debés seguir los siguientes simples pasos:

- Registrate en nuestra plataforma cliqueando en “Iniciar sesión / Registrarse”.

- Elegí los productos de la/s tienda/s que desees, de entre los Comercios Adheridos a DeliveryBrandsen (todos los que aparecen en nuestra plataforma).

- Si el comercio tiene tienda online, seleccioná los productos que quieras y agregalos al carrito, con el botón "AGREGAR AL CARRITO" o simplemente escribí tu pedido en "Realizar pedido en..." y agregalo al carrito. Una vez hecho esto dirigite a “VER CARRITO”, verificá los productos y si estás conforme con tu compra, presioná el botón “Finalizar la compra”. Completá los datos que se te solicitarán y finalmente presioná el botón “Realizar pedido”. Una vez enviado el pedido, un Deliverer se contactará con vos por Whatsapp y te pedirá la confirmación del pedido compartiendo tu ubicación, a la vez que te dará detalles de la compra y te guiará en el proceso.

- Si lo que querés no aparece en ningún comercio adheridos podés usar la opción "LO QUE QUIERAS" en el inicio completando el formulario que verás ahí. Cuando estés conforme con tu pedido, presioná "AGREGAR AL CARRITO". Si no deseás agregar nada a tu carrito, presioná "VER CARRITO", verificá tu compra y cliqueá en "Finalizar la compra". Completá los datos que se te solicitarán y finalmente presioná el botón "Realizar pedido". Una vez enviado el pedido, un Deliverer se contactará con vos por Whatsapp y te pedirá la confirmación del pedido compartiendo tu ubicación, a la vez que te dará detalles de la compra y te guiará en el proceso.

- Puedes usar la opción "RECOGER O ENVIAR" para hacer cualquier otro tipo de encargue: realizar una entrega, mandar a recoger un paquete… ¡o lo que se te ocurra!




¿Cuánto cuesta el servicio?


Delivery tradicional (bici o moto), hasta nueve (9) kilogramos y un volumen no superior al de la mochila/caja de delivery (de dimensiones 36x36x40 cm): La tarifa básica varía entre $50 y $70 según la distancia, pero pueden haber recargos: * $10 (diez pesos argentinos) adicionales por cada local o lugar al que el Deliverer deba recurrir para completar tu pedido (la tarifa básica incluye la visita a un sólo local). * $20 (veinte pesos argentinos) si el pedido se entrega en presencia de condiciones climáticas adversas (lluvia, granizo, etc). * $30 (treinta pesos argentinos) adicionales si el pedido supera las dimensiones o el peso máximo. * Envío según distancia: zona amarilla $50; zona naranja $60 y zona rosada $70. Las zonas que no están coloradas no poseen cobertura de delivery. Mapa




¿Qué lugares de la ciudad cubre DeliveryBrandsen?


Entregamos pedidos en el casco urbano de Brandsen, con las siguiente salvedades:

- En calles asfaltadas: siempre.

- En calles de tierra: cuando el camino esté transitable.

Siempre podés hacer tu pedido y al momento de la confirmación te avisaremos si la zona donde estás no está cubierta en ese momento.




¿Cómo se realiza el pago?


Por el momento sólo aceptamos pago en efectivo. El mismo se realiza una vez recibido el producto.

Pronto aceptaremos pagos con PayPal y MercadoPago, para que puedas pagar con tarjetas de crédito y a través de transferencia bancaria.




¿En qué horario puedo hacer un pedido?


El servicio de DeliveryBrandsen funciona hasta las 00:00 hs, los siete días de la semana. Sin embargo, tené en cuenta que si el local donde querés comprar no está abierto al momento de hacer tu pedido, no podremos hacer nada para satisfacer tus necesidades hasta que el establecimiento abra. Los horarios de cada comercio están disponibles en sus respectivas páginas.




¿Cuánto tarda en realizarse mi pedido?


Luego de hacer tu pedido recibirás un mensaje del repartidor para confirmar la compra. Si es posible se te dará una demora aproximada, en caso contrario el servicio tiene una tolerancia de 60 minutos (sesenta minutos) a partir de que es confirmado.




¿Puedo elegir la hora de entrega?


Sí, sólo debés aclararlo en el cuadro del pedido (en el caso de los pedidos de “Lo que quieras” y "Recoger o enviar") o, si utilizás el servicio por carrito, en “Agregar una nota”, disponible en la sección “VER CARRITO”.

Si no aclarás una hora, el pedido se pondrá en marcha automáticamente.

Recomendamos ver también: ¿Cuánto tarda en realizarse mi pedido?




¿Puedo enviar o recibir animales?


Por el momento no ofrecemos este servicio.




¿Cómo funcionan las devoluciones?


DeliveryBrandsen funciona como nexo entre vos y el repartidor. Este último realiza la compra a tu nombre, por lo cual en todo momento sos el comprador y consumidor final del producto. Por este motivo, cualquier devolución o queja sobre el producto debe ser tratada directamente con el comercio correspondiente por parte del consumidor sin involucrar a DeliveryBrandsen.

Asegurate de verificar tu compra al ser entregada, frente a él, para así poder solucionar cualquier inconveniente. Recuerda ser claro cuando realices tu compra y detallar lo que sea necesario, pues cualquier dato no especificado en tu pedido dejará sin validez cualquier reclamo al respecto.

Ante cualquier duda al respecto puedes ponerte en contacto con nosotros.




¿Cómo puedo encontrar lo que busco?


En el inicio encontrarás los distintos rubros y dentro de ellos los productos y promociones que ofrecen. Si no encontrás lo que buscás podés pedirlo igual y lo buscaremos por vos.

Para cosas más generales podés usar "Lo que quieras" y especificar el comercio donde podemos encontrar lo que buscás.




Quiero modificar o cancelar el pedido


Luego de realizar tu pedido recibirás un mensaje de Whatsapp para confirmar tu compra. A partir de allí estarán en contacto directo y podrás modificar o cancelar tu pedido de ser necesario. Recuerda que sólo puedes cancelar o modificar un pedido en los cinco (5) minutos posteriores a la confirmación del pedido por tu parte.




Faltan productos en el pedido, es erróneo o está en mal estado


Recordá verificar tu pedido en el momento en que lo recibas, en presencia del Deliverer que te prestó su servicio. Si encontrás un error o faltante podrás corroborar con él tu pedido y verificar si hubo una falla en el servicio, para buscar una pronta solución.




Tengo dudas o quejas sobre un Deliverer


Luego de realizar tu pedido recibirás un WhatsApp para confirmar tu compra y a partir de allí tendrás enlace directo con nosotros, donde podrás expresarnos tus sugerencias, dudas o quejas de cualquier índole.

Recordá que bajo ningún pretexto el Deliverer deberá exceder su labor respecto al servicio, es decir, no te pedirá propinas (aunque podés dárselas si querés), no hará cambios en tu pedido sin tu consentimiento ni iniciará una conversación con vos fuera de lo respectivo al pedido. Si alguna de estas cosas (u otras que te parezcan fuera de lo normal) ocurren, no dudes en hacérnoslo saber.